მოიძებნა 668044 ჩანაწერი
წინა შემდეგი
606561.
მარკეტინგის საფუძვლები | თავი 4. კომპანიის მაგალითი
მომხმარებელთა შთაბეჭდილებები.
CUSTOMER EXPERIENCE.
606562.
მარკეტინგის საფუძვლები | თავი 4. კომპანიის მაგალითი
ასეთი შეფასებების გამოყენებით, ჰარასი მარკეტინგული და მომსახურების განვითარების სტრატეგიას მისი საუკეთესო მომხმარებლების საჭიროებებს არგებს.
Using such insights, Harrah’s focuses its marketing and service development strategies on the needs of its best customers.
606563.
მარკეტინგის საფუძვლები | თავი 4. კომპანიის მაგალითი
მაგალითად, კომპანიის სარეკლამო საშუალებები გამოხატავს სიუხვეს, რასაც სამიზნე მომხმარებელი მიესალმება.
For example, the company’s advertising reflects the feeling of exuberance that target customers seek.
606564.
მარკეტინგის საფუძვლები | თავი 4. კომპანიის მაგალითი
ყოველ წელიწადს ჰარასი თავის წევრებს 250 მილიონზე მეტ საფოსტო შეტყობინებას და 100 მილიონამდე ელექტრონულ მესიჯს უგზავნის.
Harrah’s sends out over 250 million pieces of direct mail and almost 100 million e-mails to its members every year.
606565.
მარკეტინგის საფუძვლები | თავი 4. კომპანიის მაგალითი
კარგმა კლიენტმა ერთ წელიწადში შესაძლოა 150-მდე შეტყობინება მიიღოს.
A good customer can receive as many as 150 pieces of mail in a given year.
606566.
მარკეტინგის საფუძვლები | თავი 4. კომპანიის მაგალითი
მყიდველების გადასახედიდან ეს კოშმარია.
From the customer’s perspective, that might sound like a nightmare.
606567.
მარკეტინგის საფუძვლები | თავი 4. კომპანიის მაგალითი
მაგრამ, ჰარასმა კვლევა ჩაატარა, რათა შეემოწმებინა, რა გრძნობები ეუფლებოდა მომხმარებლებს მრავალი ელექტრონული შეტყობინების მიღებისას და აღმოჩნდა, რომ მათ ეს მოსწონთ.
But Harrah’s has tested customer sentiment on receiving multiple mailings from multiple locations, and they actually like it.
606568.
მარკეტინგის საფუძვლები | თავი 4. კომპანიის მაგალითი
საქმე ის არის, რომ ის ინფორმაცია, რომელსაც ესა თუ ის მომხმარებელი იღებს, მისთვის შესაფერისია და არ არის გამაღიზიანებელი.
The reason is that the information that any given customer receives is relevant to them, not annoying.
606569.
მარკეტინგის საფუძვლები | თავი 4. კომპანიის მაგალითი
ამიტომაც, პარასის პირდაპირ საფოსტო შეტყობინებებზე გამოხმაურების რეიტინგი ნახევარზე მეტია.
That’s why Harrah’s has a higher-than-average direct mail response rate.
606570.
მარკეტინგის საფუძვლები | თავი 4. კომპანიის მაგალითი
რა თქმა უნდა, ჰარასი ზრუნავს ისეთ მახასიათებლებზე, როგორიცაა, პასუხის გაცემა-რეაგირება, კონკრეტულ ლინკზე შესვლა, შემოსავლები და მომგებიანობა.
Harrah’s is certainly concerned about metrics, such as response rates, click-through rates, revenue, and customer profitability.
606571.
მარკეტინგის საფუძვლები | თავი 4. კომპანიის მაგალითი
მაგრამ, კომპანიის ლოიალობის პროგრამა ერთ-ერთი საუკეთესოთაგანია, ვინაიდან მისი მეშვეობით შესაძლებელია დავადგინოთ, როგორ უკავშირდება ერთმანეთს ყველა შედეგი.
But Harrah’s program is one of the best because it places emphasis on knowing how all the outcomes are linked.
606572.
მარკეტინგის საფუძვლები | თავი 4. კომპანიის მაგალითი
ვინაიდან ჰარასის მომხმარებელთა ურთიერთობების მართვის კულტურა მის ყველა კომპონენტზე ვრცელდება – კომპიუტერული განყოფილებიდან, წინა ხაზის მუშაკებამდე. სათამაშო სფეროს ამ გიგანტს გააჩნია უტყუარი საშუალება, მასთან თავმოყრილი ინფორმაცია გადააქციოს მომხმარებლების საუკეთესო შთაბეჭდილებად.
And because Harrah’s CRM culture extends from the IT department to front line employees, the gaming giant has an uncanny ability to translate all its data into an exceptional customer experience.
606573.
მარკეტინგის საფუძვლები | თავი 4. კომპანიის მაგალითი
მერილინ უინი, ლას-ვეგასის სამი დიდი კურორტის დირექტორი, ჰარასის აღნიშნული კულტურით სულდგმულობს.
Marilyn Winn, the president of three Las Vegas resorts, lives and breathes Harrah’s CRM culture.
606574.
მარკეტინგის საფუძვლები | თავი 4. კომპანიის მაგალითი
„ჩემი საქმეა პარას ენთერთეინმენთს ფული ვაკეთებინო იმით, რომ მომხმარებლებსა და მუშაკებს სასიამოვნო გარემო შევუქმნა“.
“My job is to make money for Harrah’s Entertainment by creating a great climate for customers and employees”.
606575.
მარკეტინგის საფუძვლები | თავი 4. კომპანიის მაგალითი
იგი დეტალურად აკონტროლებს ყველაფერს, რაც მასთან ხდება.
She focuses on what goes on inside her properties.
606576.
მარკეტინგის საფუძვლები | თავი 4. კომპანიის მაგალითი
აკვირდება ყოველ წვრილმანს კაზინოს სართულებსა და საჩუქრების მაღაზიებში.
She spot-checks details on casino floors and in gift shops.
606577.
მარკეტინგის საფუძვლები | თავი 4. კომპანიის მაგალითი
იგი ესწრება ყოველკვირეულ წვეულებებს, რომლებიც მხოლოდ წვეულებები არ არის. მათ სხვა დატვირთვაც აქვთ — ისინი კომუნიკაციის ერთ-ერთი საშუალებაა.
She attends weekly employee rallies that are not only a party but also a communications tool.
606578.
მარკეტინგის საფუძვლები | თავი 4. კომპანიის მაგალითი
„ყოველ კვირას ვაწარმოებთ ჩვენი მომხმარებლების კვლევას. ჰარასში მომხმარებელთა მომსახურება სისტემატური აქტივობაა“.
“Every week, we survey our customers. Customer service is very specific at Harrah’s, systematic”.
606579.
მარკეტინგის საფუძვლები | თავი 4. კომპანიის მაგალითი
მათი შეფასებებიდან მიღებული ქულების მიხედვით მუშაკები იგროვებენ ქულებს და უამრავი სხვადასხვა პრიზის მისაღებად იყენებენ.
Based on customer service scores, employees have their own system for accumulating points and redeeming them for a wide variety of rewards.
606580.
მარკეტინგის საფუძვლები | თავი 4. კომპანიის მაგალითი
ჩვენი უმთავრესი მიზანია გავაუმჯობესოთ მომსახურება.
Every property has the goal to improve service.
წინა შემდეგი