მოიძებნა 668044 ჩანაწერი
წინა შემდეგი
606581.
მარკეტინგის საფუძვლები | თავი 4. კომპანიის მაგალითი
ეს ერთ-ერთი მეთოდია, რომელსაც ვიყენებთ.
This is just one way we do it.
606582.
მარკეტინგის საფუძვლები | თავი 4. კომპანიის მაგალითი
ჩვენ ასევე გვყავს მისტიკური კლიენტები, რომლებიც გვეხმარებიან მომსახურების ხარისხის გაუმჯობესებაში და ჩვენც საკუთარი მომსახურე პერსონალის სტანდარტების მიხედვით გადამზადებას ვაწარმოებთ.
We also use mystery shoppers to verify we are getting the service we want and we train our employees to our standards.
606583.
მარკეტინგის საფუძვლები | თავი 4. კომპანიის მაგალითი
ჰარასი მომსახურების კულტურისა და ტოტალ რივორდსის პროგრამის კომბინაციას ახდენს.
Harrah’s combines its service culture with the brain center of Total Rewards.
606584.
მარკეტინგის საფუძვლები | თავი 4. კომპანიის მაგალითი
ერთი დღის შემდეგ ჰარასმა იცის, რომელ მომხმარებელს გადასცეს შოუს უფასო ბილეთები, სადილის ვაუჩერები და სხვა შეღავათები.
After a day’s gaming, Harrah’s knows which customers should be rewarded with free show tickets, dinner vouchers, or room upgrades.
606585.
მარკეტინგის საფუძვლები | თავი 4. კომპანიის მაგალითი
ჰარასი მყიდველებისაგან მიღებულ ინფორმაციას რეალურ დროში ამუშავებს. როგორც კი მომხმარებელი გაატარებს მის ბარათს, მონაცემებსა და კლიენტების გამოცდილებას შორის იქმნება იდეალური კავშირი.
In fact, Harrah’s processes customer information in real time, from the moment customers swipe their rewards cards, creating the ideal link between data and the customer experience.
606586.
მარკეტინგის საფუძვლები | თავი 4. კომპანიის მაგალითი
პარასის მთავარი საინფორმაციო ოფიცერი ამას „ოპერაციულ მომხმარებელთა ურთიერთობის მართვას“ უწოდებს.
Harrah’s chief information officer calls this “operational CRM”.
606587.
მარკეტინგის საფუძვლები | თავი 4. კომპანიის მაგალითი
კლიენტების შესახებ უკანასკნელ ინფორმაციაზე დაყრდნობით, სასტუმროს მუშაკს შეუძლია გაიგოს, ვინ ხართ და გადაწყვიტოს, გაგიუმჯობესოთ თუ არა ოთახში პირობები იმ კონკრეტულ მომენტში წარმოებულ შეკვეთებზე დაყრდნობით.
Based on up-to-the-minute customer information, the hotel clerk can see your history and determine whether you should get a room upgrade, based on booking levels in the hotel at that time and on your past level of play.
606588.
მარკეტინგის საფუძვლები | თავი 4. კომპანიის მაგალითი
შესაძლოა თამაშის დროს თქვენთან მოვიდეს ადამიანი და შემოგთავაზოთ 5 დოლარი იმისათვის, რომ უფრო მეტი სლოტი ითამაშოთ, მიგიწვიოთ უფასო სადილზე ან, უბრალოდ, მოგილოცოთ დაბადების დღე.
A person might walk up to you while you’re playing and offer you $5 to play more slots, or a free meal, or perhaps wish you a happy birthday.
606589.
მარკეტინგის საფუძვლები | თავი 4. კომპანიის მაგალითი
ჰარასი მუდმივად აუმჯობესებს თავისი ტექნოლოგიებს, რათა უკეთ გაიგოს, რა სურთ მის მომხმარებლებს, და უკეთესი მომსახურება შესთავაზოს.
Harrah’s is constantly improving its technology so that it can better understand its customers and deliver a more fine-tuned experience.
606590.
მარკეტინგის საფუძვლები | თავი 4. კომპანიის მაგალითი
ტოტალ რივორდსის პროგრამამ შეძლო დაედგინა ხარჯვის დონე.
Total Rewards gained the ability to track spending.
606591.
მარკეტინგის საფუძვლები | თავი 4. კომპანიის მაგალითი
ეს კარგია იმ ადამიანებისათვის, რომლებიც საკუთარ თავს დიდ მოთამაშეებად არ მიიჩნევენ.
This is good for people who don’t view themselves as big gamblers.
606592.
მარკეტინგის საფუძვლები | თავი 4. კომპანიის მაგალითი
მისი დანიშნულებაა კლიენტებს შეუქმნას გამოცდილება, მიუხედავად იმისა, როგორი იქნება ის.
It’s a program designed to maximize the customer experience, regardless of what that experience includes.
606593.
მარკეტინგის საფუძვლები | თავი 4. კომპანიის მაგალითი
მიზანში მოხვედრა.
HITTING TWENTY-ONE.
606594.
მარკეტინგის საფუძვლები | თავი 4. კომპანიის მაგალითი
ჰარასის მომხმარებელთან ურთიერთობის მართვის მცდელობას შესაბამისი გამოძახილი მოჰყვა.
Harrah’s CRM efforts have paid off in spades.
606595.
მარკეტინგის საფუძვლები | თავი 4. კომპანიის მაგალითი
კომპანიამ დაადგინა, რომ კმაყოფილი მომხმარებლები გაცილებით უფრო ლოიალურები არიან.
The company has found that happy customers are much more loyal.
606596.
მარკეტინგის საფუძვლები | თავი 4. კომპანიის მაგალითი
თუ კლიენტი კაზინოში ნასიამოვნები არ დარჩება, იგი 10%-ით ნაკლებს ხარჯავს, ხოლო თუ მხიარულობს, მისი ხარჯვის წილი 24%- ით იმატებს.
Whereas customer spending decreases by 10 percent based on an unhappy casino experience, it increases by 24 percent with a happy experience.
606597.
მარკეტინგის საფუძვლები | თავი 4. კომპანიის მაგალითი
ჰარასის კლიენტები უფრო ბედნიერები ჩანან.
And Harrah’s customers appear to be a happier bunch.
606598.
მარკეტინგის საფუძვლები | თავი 4. კომპანიის მაგალითი
პროგრამის წევრები, არაწევრებთან შედარებით, კაზინოს უფრო ხშირად სტუმრობენ, იქ უფრო მეტ დროს ატარებენ და ჰარასში მეტ ფულს ხარჯავენ, ვიდრე კონკურენტ კაზინოებში.
Compared with nonmembers, member customers visit the company’s casinos more frequently, stay longer, and spend more of their gambling and entertainment dollars in Harrah’s rather than in rival casinos.
606599.
მარკეტინგის საფუძვლები | თავი 4. კომპანიის მაგალითი
მიუხედავად იმისა, რომ რეცესიის შედეგად ჰარასი და მთელი სათამაშო ინდუსტრია სერიოზულად დაზარალდა, მდგომარეობა გაუმჯობესების გზაზე დგას.
Although Harrah’s and the entire gaming industry were hit hard by the Great Recession, things are turning back around.
606600.
მარკეტინგის საფუძვლები | თავი 4. კომპანიის მაგალითი
ჰარასი თავისი ინდუსტრიის წამყვანი კომპანიაა, რომლის შემოსავალი 2010 წელს 10 მილიარდ აშშ დოლარს შეადგენდა.
Through its acquisitions and the success of its Total Rewards program, Harrah’s is the biggest in its industry, with over $10 billion in revenue last year.
წინა შემდეგი