მოიძებნა 668044 ჩანაწერი
წინა შემდეგი
600281.
მარკეტინგის საფუძვლები | თავი 1. მარკეტინგი: მყიდველთათვის ფასეულობის შექმნა
და, მიუხედავად რთული ეკონომიკური მდგომარეობისა, კომპანიის გაყიდვები ასტრონომიულად იზრდება.
And despite the harsh economy, Zappos sales have continued to soar in recent years.
600282.
მარკეტინგის საფუძვლები | თავი 1. მარკეტინგი: მყიდველთათვის ფასეულობის შექმნა
საინტერესოა, რომ ზაპოსი არ ხარჯავს დიდი რაოდენობით თანხას მედიარეკლამაზე.
Interestingly, Zappos doesn’t spend a lot of money on media advertising.
600283.
მარკეტინგის საფუძვლები | თავი 1. მარკეტინგი: მყიდველთათვის ფასეულობის შექმნა
იგი კლიენტებს ისეთ ხარისხიან მომსახურებას სთავაზობს, რომ კმაყოფილი კლიენტები თავად მეგობრებსა და ნაცნობებს ურჩევენ ზაპოსის მომსახურებით სარგებლობას.
It relies on customer service so good that customers not only come back but also tell their friends.
600284.
მარკეტინგის საფუძვლები | თავი 1. მარკეტინგი: მყიდველთათვის ფასეულობის შექმნა
ზაპოსის გაყიდვების 75%-ზე მეტი კმაყოფილ კლიენტებზე მოდის.
More than 75 percent of Zappos sales come from repeat customers.
600285.
მარკეტინგის საფუძვლები | თავი 1. მარკეტინგი: მყიდველთათვის ფასეულობის შექმნა
ზაპოსის ბიზნესგანვითარებისა და ბრენდის მარკეტინგის დირექტორი აარონ მაგნესი კი ამატებს: „ჩვენ გადავწყვიტეთ, მთელი თანხა მიგვემართა სრულყოფილი მომსახურების შესაქმნელად, რაც ჩვენი კომპანიისათვის სასარგებლო სიტყვიერ მარკეტინგს წარმოშობდა“.
Adds Aaron Magness, Zappos’ director of business development and brand marketing, “We decided if we can put all the money possible into our customer service, word of mouth will work in our favor.”
600286.
მარკეტინგის საფუძვლები | თავი 1. მარკეტინგი: მყიდველთათვის ფასეულობის შექმნა
უფასოდ მიტანა და 365 დღის განმავლობაში უკან უსასყიდლოდ დაბრუნება ზაპოსის კლიენტებზე ორიენტირებული მუშაობის ნათელი მაგალითია.
Free delivery, free returns, and a 365-day return policy have been the cornerstone of Zappos’ customer-centric approach.
600287.
მარკეტინგის საფუძვლები | თავი 1. მარკეტინგი: მყიდველთათვის ფასეულობის შექმნა
კლიენტები რომ გაეოცებინა და მათი მოთხოვნები მაქსიმალურად დაეკმაყოფილებინა, კომპანიამ თანდათან შეამცირა მიწოდების ვადები – ის შეკვეთის მიღებიდან 4-5 დღის ნაცვლად, მეორე დღემდე დაიყვანა.
To wow customers, it even quietly upgrades the experience, from 4-5 day shipping to second-day or next-day shipping.
600288.
მარკეტინგის საფუძვლები | თავი 1. მარკეტინგი: მყიდველთათვის ფასეულობის შექმნა
ზაპოსის კლიენტებთან ურთიერთობის განყოფილება კვირაში შვიდ დღეს, 24-საათიან რეჟიმში მუშაობს და დაკომპლექტებულია 500 მოტივირებული მუშაკით, რომლებიც დღეში პასუხობენ 5,000 სატელეფონო ზარს.
Its customer service center is staffed 24/7 with 500 highly motivated employees—about one-third of the company’s payroll—answering 5,000 calls a day.
600289.
მარკეტინგის საფუძვლები | თავი 1. მარკეტინგი: მყიდველთათვის ფასეულობის შექმნა
ზაპოსმა ზრდის პროცესშიც კი მოახერხა მომსახურების მაღალი ხარისხის შენარჩუნება.
Zappos has been steadfast in its focus on customer service even as it’s grown.
600290.
მარკეტინგის საფუძვლები | თავი 1. მარკეტინგი: მყიდველთათვის ფასეულობის შექმნა
ეკონომიკური ვარდნის დროს საცალო მოვაჭრეებმა ყურადღება სწორედ კლიენტების მომსახურებას უნდა მიაქციონ.
In a sluggish economy, retailers especially should be focusing on customer service.
600291.
მარკეტინგის საფუძვლები | თავი 1. მარკეტინგი: მყიდველთათვის ფასეულობის შექმნა
„კლიენტების კარგად მომსახურებისთვის ჯილდოს კომპანია ერთი-ორი წლის შემდეგ მიიღებს“.
The payoff for great customer service might be a year or two down the line.
600292.
მარკეტინგის საფუძვლები | თავი 1. მარკეტინგი: მყიდველთათვის ფასეულობის შექმნა
ზაპოსში კლიენტთან სიახლოვე იწყება კლიენტზე ორიენტირებული კულტურით.
At Zappos, customer intimacy starts with a deep-down, customer-focused culture.
600293.
მარკეტინგის საფუძვლები | თავი 1. მარკეტინგი: მყიდველთათვის ფასეულობის შექმნა
ჩვენ გვაქვს ასეთი გამოთქმა, – აცხადებს კომპანია თავის ვებგვერდზე, — ჩვენ ვყიდით მომსახურებას და ამასთან ერთად ფეხსაცმელს (ჩანთებს, ტანსაცმელს და ა. შ.)“.
“We have a saying,” proclaims the company at its Web site. “We are a service company that happens to sell (or handbags, or clothing).”
600294.
მარკეტინგის საფუძვლები | თავი 1. მარკეტინგი: მყიდველთათვის ფასეულობის შექმნა
ზაპოსის კულტურა ეფუძნება 10 ძირითად პოსტულატს, რომელთა შორისაა: „იქონიე ღია და პატიოსანი ურთიერთობა მყიდველთან“ ან „კომპანიაში ხელი შეუწყვე მხიარულებას და ხელი შეუშალე გაუგებრობას“.
The Zappos culture is built around its 10 Core Values, ranging from “Build open and honest relationships with communication” to “Create fun and a little weirdness.”
600295.
მარკეტინგის საფუძვლები | თავი 1. მარკეტინგი: მყიდველთათვის ფასეულობის შექმნა
თუმცა, ნომერ პირველი პოსტულატია: „აღაფრთოვანე მყიდველი მომსახურებით".
Value number one: “Deliver WOW through service!”
600296.
მარკეტინგის საფუძვლები | თავი 1. მარკეტინგი: მყიდველთათვის ფასეულობის შექმნა
წარმატებამ ინტერნეტით მომსახურებასა და კლიენტებზე მზრუნველობაში ზაპოსი ისეთი კომპანიის თანასწორი გახადა, როგორიცაა Amazon.com, რომელმაც შეისყიდა კიდეც ზაპოსი 2009 წელს.
Zappos’ online success and passion for customers made it an ideal match for another highly successful, customer-obsessed online retailer, Amazon.com, which purchased Zappos in late 2009.
600297.
მარკეტინგის საფუძვლები | თავი 1. მარკეტინგი: მყიდველთათვის ფასეულობის შექმნა
როგორც ჩანს, ამაზონის მენეჯმენტი საშუალებას აძლევს შეის და ზაპოსს, დამოუკიდებლად იმუშაონ იმ სტრატეგიის მიხედვით, რომლითაც წარმატებას მიაღწიეს.
Amazon appears to be letting Hsieh and Zappos continue to pursue independently the strategy that has made them so successful.
600298.
მარკეტინგის საფუძვლები | თავი 1. მარკეტინგი: მყიდველთათვის ფასეულობის შექმნა
ოთხკვირიანი ტრენინგების დროს ყველა თანამშრომელს სთავაზობს 2,000 დოლარსა და კომპანიაში გატარებული პერიოდის გასამრჯელოს კომპანიიდან წასვლის სანაცვლოდ.
During the four weeks of customer service training, it offers employees $2,000 cash, plus payment for the time worked, if they leave the company.
600299.
მარკეტინგის საფუძვლები | თავი 1. მარკეტინგი: მყიდველთათვის ფასეულობის შექმნა
ის, ვინც თანხის აღების სურვილს გამოთქვამს, ნამდვილად ვერ მოერგება ზაპოსის კორპორაციულ კულტურას.
Those willing to take the money and run aren’t right for Zappos’ culture anyway.
600300.
მარკეტინგის საფუძვლები | თავი 1. მარკეტინგი: მყიდველთათვის ფასეულობის შექმნა
შეი აცხადებს, რომ თავდაპირველად „ქრთამის“ სახით შესათავაზებელი თანხა 100 დოლარს შეადგენდა, რაც თანდათან გაიზარდა.
Hsieh says that originally the incentive was $100, but the amount keeps rising because not enough people take it.
წინა შემდეგი