მოიძებნა 668044 ჩანაწერი
წინა შემდეგი
603781.
მარკეტინგის საფუძვლები | თავი 5. მარკეტინგი პრაქტიკაში
„მანქანის ყიდვა სულაც არ შედის იმ აქტივობების პირველ ხუთეულში, რის კეთებაც გსიამოვნებთ, – აცხადებს ქეისი, - ასე რომ, ჩვენ ვცდილობთ ეს გამოცდილება შევცვალოთ“.
“Buying a car doesn’t rank up there with the top five things you like to do,” Case says. “So we try to make the experience different”.
603782.
მარკეტინგის საფუძვლები | თავი 5. მარკეტინგი პრაქტიკაში
მრავალი ადამიანისათვის ავტოცენტრში სტუმრობა ნიშნავს ერთი-ორი მოსაბეზრებელი საათის გატარებას პლასტმასის სკამზე გაზეთით და ყავით ხელში.
For many people, a trip to the auto dealer means the mind-numbing hour or two in a plastic chair with some tattered magazines and stale coffee.
603783.
მარკეტინგის საფუძვლები | თავი 5. მარკეტინგი პრაქტიკაში
მაგრამ, ფლორიდის შტატის ქალაქ მარგატში ჯეი-ემ ლექსუსის ცენტრი მომხმარებელს სთავაზობს ოთხ მასაჟის სკამს, სტარბაქსის ყავის მაღაზიას, გოლფის ორი მინიმოედანს, ორ მომხმარებელთა ლოჟას, და ბიბლიოთეკას.
But JM Lexus in Margate, Florida, features four massage chairs, in addition to its Starbucks coffee shop, two putting greens, two customer lounges, and a library.
603784.
მარკეტინგის საფუძვლები | თავი 5. მარკეტინგი პრაქტიკაში
მაიამის ჩრდილოეთით მდებარე ლექსუსის მეორე ცენტრში კი, „სტუმრები“, როგორც კომპანია თავის კლიენტებს უწოდებს, მანქანებს კარისკაცთან ტოვებენ, მათ კი ევროპული სტილის ყავის ბარში მიუძღვებიან, სადაც ესპრესოთი, კაპუჩინოთი და რომში ნასწავლი კულინარის მიერ გამომცხვარი ნამცხვრით უმასპინძლდებიან.
At another gleaming glass-and-stone Lexus dealership north of Miami, “guests,” as Lexus calls its customers, leave their cars with a valet and are then guided by a concierge to a European-style coffee bar offering complimentary espresso, cappuccino, and a selection of pastries prepared by a chef trained in Rome.
603785.
მარკეტინგის საფუძვლები | თავი 5. მარკეტინგი პრაქტიკაში
ცენტრის ერთ-ერთი აღმასრულებელი აცხადებს: „ჩვენ გვყავს ისეთი კლიენტები, რომლებიც მსოფლიო კლასის სასტუმროებში ჩერდებიან, მეხუთე ავენიუზე დადიან საყიდლებზე და შესაბამისად ჩვენს ცენტრშიც გარკვეული ტიპის მომსახურებას მოელიან“.
“We have customers checking into world-class hotels,” says a dealership executive. “They shop on Fifth Avenue and they expect a certain kind of experience”.
603786.
მარკეტინგის საფუძვლები | თავი 5. მარკეტინგი პრაქტიკაში
ლექსუსმა იცის, რომ კარგი მარკეტინგი პროდუქტის შეძენით არ მთავრდება.
Lexus knows that good marketing doesn’t end with making a sale.
603787.
მარკეტინგის საფუძვლები | თავი 5. მარკეტინგი პრაქტიკაში
პროდუქციის ყიდვის შემდეგ კლიენტის სიამოვნების უზრუნველყოფა გრძელვადიანი ურთიერთობის ჩამოყალიბების საწინდარია.
Keeping customers happy after the sale is the key to building lasting relationships.
603788.
მარკეტინგის საფუძვლები | თავი 5. მარკეტინგი პრაქტიკაში
დილერებს მთელი ქვეყნის მასშტაბით ერთი საერთო მიზანი ამოძრავებთ – კლიენტებს ასიამოვნონ და ისეთი გარემო შეუქმნან, რომ მათ ამ ადგილას კიდევ ერთხელ მოუნდეთ მოსვლა.
Dealers across the country have a common goal: to delight customers and keep them coming back.
603789.
მარკეტინგის საფუძვლები | თავი 5. მარკეტინგი პრაქტიკაში
ლექსუსს სჯერა, რომ „თუ კლიენტი კმაყოფილია, იგი სამუდამო კლიენტად გადაიქცევა“.
Lexus believes that if you “delight the customer, you will have a customer for life”.
603790.
მარკეტინგის საფუძვლები | თავი 5. მარკეტინგი პრაქტიკაში
ლექსუსს ისიც ესმის, თუ რაოდენ ძვირფასია კლიენტი. მისი გათვლებით, ლექსუსის მყიდველის მიერ ცხოვრების მანძილზე შენაძენების ფასეულობა 600 000 აშშ დოლარს შეადგენს.
And Lexus understands just how valuable a customer can be; it estimates that the average lifetime value of a Lexus customer is $600,000.
603791.
მარკეტინგის საფუძვლები | თავი 5. მარკეტინგი პრაქტიკაში
სიამოვნების მიუხედავად, ლექსუსის მომხმარებელთა მცირე ნაწილი თუ ატარებს დიდ დროს მომსახურების ცენტრში.
Despite the amenities, few Lexus customers spend much time hanging around the dealership.
603792.
მარკეტინგის საფუძვლები | თავი 5. მარკეტინგი პრაქტიკაში
ლექსუსმა იცის, რომ ავტოცენტრში ყველაზე კარგი ვიზიტი არის ის, რომელსაც არ განახორციელებ.
Lexus knows that the best dealership visit is the one that you never make.
603793.
მარკეტინგის საფუძვლები | თავი 5. მარკეტინგი პრაქტიკაში
ასე რომ, იგი აწარმოებს მაღალი ხარისხის მანქანებს, რომლებსაც მცირე სახის მომსახურება სჭირდება.
So it builds customer-pleasing cars to start with— high-quality cars that need little servicing.
603794.
მარკეტინგის საფუძვლები | თავი 5. მარკეტინგი პრაქტიკაში
კომპანია „ლექსუსის შეთანხმებაში“, იძლევა დაპირებას, რომ იგი აწარმოებს „საუკეთესო მანქანებს“.
In its “Lexus Covenant,” the company vows that it will make “the finest cars ever built”.
603795.
მარკეტინგის საფუძვლები | თავი 5. მარკეტინგი პრაქტიკაში
და მართლაც, კვლევის მიხედვით, ლექსუსი ერთ-ერთ მაღალი ხარისხის კომპანიაა.
In survey after industry survey, Lexus rates at or near the top in quality.
603796.
მარკეტინგის საფუძვლები | თავი 5. მარკეტინგი პრაქტიკაში
და მაინც, როდესაც მანქანას მომსახურება სჭირდება, ლექსუსი ამას უმტკივნეულოდ და ადვილად აგვარებს.
Still, when a car does need servicing, Lexus goes out of its way to make it easy and painless.
603797.
მარკეტინგის საფუძვლები | თავი 5. მარკეტინგი პრაქტიკაში
ერთი კმაყოფილი მფლობელი ჰყვება: „ჩემი მეუღლე ლექსუსის გარდა სხვა მანქანას არც კი იყიდდა. ისინი მოდიან ჩვენთან სახლში, მიჰყავთ მანქანა, უცვლიან ზეთს, მწყობრში აყენებენ და უკან მოჰყავთ. ეს მანქანა სიკვდილამდე გაყიდულია“.
“My wife will never buy another car except a Lexus,” says one satisfied Lexus owner. “They come to our house, pick up the car, do an oil change, spiff it up, and bring it back. She’s sold for life”.
603798.
მარკეტინგის საფუძვლები | თავი 5. მარკეტინგი პრაქტიკაში
როდესაც მომხმარებელი მანქანას რაიმე პრობლემით მოიყვანს, ლექსუსი დროულად აწარმოებს მის შეკეთებას.
And when a customer does bring a car in, Lexus repairs it right the first time, on time.
603799.
მარკეტინგის საფუძვლები | თავი 5. მარკეტინგი პრაქტიკაში
დილერებმა იციან, რომ მათ მდიდარ კლიენტებს ფული აქვთ, „მაგრამ დრო – არა“.
Dealers know that their well-heeled customers have money, “but what they don’t have is time”.
603800.
მარკეტინგის საფუძვლები | თავი 5. მარკეტინგი პრაქტიკაში
ჩვენ ვფიცავთ, რომ კლიენტს მივიჩნევთ მნიშვნელოვან ადამიანად. თავიდანვე ყველაფერს მაღალ დონეზე ვაკეთებთ და მოლოდინს ვაჭარბებთ“.
We vow to value the customer as an important individual. To do things right the first time. And to always exceed expectations”.
წინა შემდეგი