მოიძებნა 668044 ჩანაწერი
წინა შემდეგი
605901.
მარკეტინგის საფუძვლები | თავი 8. პროდუქტი, მომსახურება და ბრენდი: მყიდველისთვის ფასეულობების შექმნა
მომსახურების ხარისხის მართვა.
Managing Service Quality.
605902.
მარკეტინგის საფუძვლები | თავი 8. პროდუქტი, მომსახურება და ბრენდი: მყიდველისთვის ფასეულობების შექმნა
მომსახურების კომპანიას შეუძლია მომსახურება განსხვავებული გახადოს იმით, რომ მყიდველს მუდმივად შესთავაზოს კონკურენტებთან შედარებით მაღალი ხარისხი.
A service firm can differentiate itself by delivering consistently higher quality than its competitors provide.
605903.
მარკეტინგის საფუძვლები | თავი 8. პროდუქტი, მომსახურება და ბრენდი: მყიდველისთვის ფასეულობების შექმნა
ისე, როგორც ადრე მწარმოებლები, დღეს მრავალი მომსახურების მიმწოდებელი კომპანია აქტიურად ეწევა მყიდველებზე ორიენტირებულ ხარისხიან საქმიანობას.
Like manufacturers before them, most service industries have now joined the customer-driven quality movement.
605904.
მარკეტინგის საფუძვლები | თავი 8. პროდუქტი, მომსახურება და ბრენდი: მყიდველისთვის ფასეულობების შექმნა
სამწუხაროდ, პროდუქტის ხარისხთან შედარებით მომსახურების ხარისხის განმარტება და განსჯა საკმაოდ რთულია.
Unfortunately, service quality is harder to define and judge than product quality.
605905.
მარკეტინგის საფუძვლები | თავი 8. პროდუქტი, მომსახურება და ბრენდი: მყიდველისთვის ფასეულობების შექმნა
მაგალითად, თმის ვარცხნილობაზე შეთანხმება უფრო ძნელია, ვიდრე თმის გასაშრობლის ხარისხზე.
For instance, it is harder to agree on the quality of a haircut than on the quality of a hair dryer.
605906.
მარკეტინგის საფუძვლები | თავი 8. პროდუქტი, მომსახურება და ბრენდი: მყიდველისთვის ფასეულობების შექმნა
კლიენტების შენარჩუნება ალბათ ხარისხის ყველაზე კარგი საზომია.
Customer retention is perhaps the best measure of quality.
605907.
მარკეტინგის საფუძვლები | თავი 8. პროდუქტი, მომსახურება და ბრენდი: მყიდველისთვის ფასეულობების შექმნა
მომსახურების ფირმის უნარი, შეინარჩუნოს კლიენტები, იმაზეა დამოკიდებული, რამდენად სისტემატურად აწვდის მათ ხარისხიან მომსახურებას.
A service firm’s ability to hang onto its customers depends on how consistently it delivers value to them.
605908.
მარკეტინგის საფუძვლები | თავი 8. პროდუქტი, მომსახურება და ბრენდი: მყიდველისთვის ფასეულობების შექმნა
უმაღლესი დონის მომსახურების უზრუნველმყოფი კომპანიები მაღალ სტანდარტებს აწესებენ.
Top service companies set high service-quality standards.
605909.
მარკეტინგის საფუძვლები | თავი 8. პროდუქტი, მომსახურება და ბრენდი: მყიდველისთვის ფასეულობების შექმნა
ისინი როგორც საკუთარი, ისე მათი კონკურენტების მომსახურების უზრუნველყოფის ყოველ დეტალს აკვირდებიან და მხოლოდ კარგი მომსახურებით არ შემოიფარგლებიან, 100%-იან უხარვეზო მომსახურებას უმიზნებენ.
They watch service performance closely, both their own and that of competitors. They do not settle for merely good service; they strive for 100 percent defect-free service.
605910.
მარკეტინგის საფუძვლები | თავი 8. პროდუქტი, მომსახურება და ბრენდი: მყიდველისთვის ფასეულობების შექმნა
რაც უნდა ეცადონ, საუკეთესო კომპანიებსაც კი ზოგჯერ უგვიანდებათ დროულად მიტანა, ეწვებათ სტეიკი ან ჰყავთ ბუზღუნა და გამაღიზიანებელი მუშაკები.
As hard as they may try, even the best companies will have an occasional late delivery, burned steak, or grumpy employee.
605911.
მარკეტინგის საფუძვლები | თავი 8. პროდუქტი, მომსახურება და ბრენდი: მყიდველისთვის ფასეულობების შექმნა
თუმცა, კარგი მომსახურების აღდგენით გაბრაზებული კლიენტები შესაძლოა ერთგულ მომხმარებლებად გადააქციოს და უფრო მეტი კლიენტიც კი მოიზიდოს, ვიდრე იმ შემთხვევაში, როდესაც ყველაფერი კარგად მიდის.
However, good service recovery can turn angry customers into loyal ones. In fact, good recovery can win more customer purchasing and loyalty than if things had gone well in the first place.
605912.
მარკეტინგის საფუძვლები | თავი 8. პროდუქტი, მომსახურება და ბრენდი: მყიდველისთვის ფასეულობების შექმნა
ბობ ემიგი სენტ-ლუიზში მიფრინავდა საუთ ვესტ ეარლაინსით, როდესაც საშინელი კოშმარი დაიწყო.
Bob Emig was flying home from St. Louis on Southwest Airlines when an all-too-familiar travel nightmare began to unfold.
605913.
მარკეტინგის საფუძვლები | თავი 8. პროდუქტი, მომსახურება და ბრენდი: მყიდველისთვის ფასეულობების შექმნა
მას შემდეგ, რაც თვითმფრინავი ასაფრენი ბილიკიდან გავიდა, მგზავრებს მოახსენეს, რომ საჭირო იყო თვითმფრინავის კვლავ გაგრილება.
After his airplane backed away from the gate, he and his fellow passengers were told that the plane would need to be de-iced.
605914.
მარკეტინგის საფუძვლები | თავი 8. პროდუქტი, მომსახურება და ბრენდი: მყიდველისთვის ფასეულობების შექმნა
შემდეგ, როდესაც უკვე მზად იყო გასაფრენად, 2.30 საათის შემდეგ, მფრინავმა მიაღწია ფედერალური საავიაციო ადმინისტრაციის მიერ დადგენილი სავალდებულო საფრენი საათების ლიმიტს და საჭირო გახდა მისი სხვა მფრინავით ჩანაცვლება.
When the aircraft was ready to fly two and a half hours later, the pilot had reached the hour limit set by the Federal Aviation Administration, and a new pilot was required.
605915.
მარკეტინგის საფუძვლები | თავი 8. პროდუქტი, მომსახურება და ბრენდი: მყიდველისთვის ფასეულობების შექმნა
ამასობაში, თვითმფრინავს ისევ დასჭირდა გაგრილება.
By that time, the plane had to be de-iced again.
605916.
მარკეტინგის საფუძვლები | თავი 8. პროდუქტი, მომსახურება და ბრენდი: მყიდველისთვის ფასეულობების შექმნა
დაგეგმილი დროიდან 5 საათის შემდეგ საბოლოოდ რეისი მზად იყო გასაფრენად.
Five hours after the scheduled departure time, Emig’s flight was finally ready for takeoff.
605917.
მარკეტინგის საფუძვლები | თავი 8. პროდუქტი, მომსახურება და ბრენდი: მყიდველისთვის ფასეულობების შექმნა
როგორი კატასტროფაა არა კლიენტების მომსახურების თვალსაზრისით? მაგრამ ემიგს სულაც არ მოსჩვენებია ასე.
A customer-service disaster, right? Not if you hear Emig tell it.
605918.
მარკეტინგის საფუძვლები | თავი 8. პროდუქტი, მომსახურება და ბრენდი: მყიდველისთვის ფასეულობების შექმნა
მოლოდინის პერიოდში მფრინავი შევიდა მგზავრებთან სალონში, გამოელაპარაკა და აწვდიდა ახალ-ახალ ინფორმაციას.
Throughout the wait, the pilot walked the aisles, answering questions and offering constant updates.
605919.
მარკეტინგის საფუძვლები | თავი 8. პროდუქტი, მომსახურება და ბრენდი: მყიდველისთვის ფასეულობების შექმნა
ბორტგამცილებლები კი, რომლებიც, როგორც ემიგი ამბობს, „ნამდვილად თანაუგრძნობდნენ მას“, თვალყურს ადევნებდნენ სიტუაციას.
Flight attendants, who Emig says “really seemed like they cared,” kept up with the news on connecting flights.
605920.
მარკეტინგის საფუძვლები | თავი 8. პროდუქტი, მომსახურება და ბრენდი: მყიდველისთვის ფასეულობების შექმნა
სახლში ჩასვლიდან ორი დღის შემდეგ ემიგს მიუვიდა ბოდიშის წერილი საუთ ვესტიდან და მასთან ერთად ორი უფასო ბილეთის ვაუჩერი.
And within a couple of days of arriving home, Emig received a letter of apology from Southwest that included two free roundtrip ticket vouchers.
წინა შემდეგი