მოიძებნა 668044 ჩანაწერი
წინა შემდეგი
605921.
მარკეტინგის საფუძვლები | თავი 8. პროდუქტი, მომსახურება და ბრენდი: მყიდველისთვის ფასეულობების შექმნა
უცნაურია? სულაც არა.
Unusual? Not at all.
605922.
მარკეტინგის საფუძვლები | თავი 8. პროდუქტი, მომსახურება და ბრენდი: მყიდველისთვის ფასეულობების შექმნა
ეს საუთ ვესტ ეარლაინსის სტანდარტული პროცედურაა.
It’s the standard servicerecovery procedure for Southwest Airlines.
605923.
მარკეტინგის საფუძვლები | თავი 8. პროდუქტი, მომსახურება და ბრენდი: მყიდველისთვის ფასეულობების შექმნა
წლების წინ საუთ ვესტ ეარლაინსმა შექმნა მაღალი დონის ჯგუფი, რომელსაც სათავეში ჩაუდგა მყიდველების მომსახურების კომუნიკაციების უფროსი. იგი დაკვირვებით უწევს კოორდინირებას იმ ინფორმაციას, რომელიც იგზავნება ყველა მგზავრთან იმ შემთხვევაში, თუ ფრენა რაიმე მიზეზით შეფერხდა.
Years ago, Southwest created a high-level group—headed by a senior manager of proactive customer service communications—that carefully coordinates information sent to all frontline reps in the event of major flight disruptions.
605924.
მარკეტინგის საფუძვლები | თავი 8. პროდუქტი, მომსახურება და ბრენდი: მყიდველისთვის ფასეულობების შექმნა
იგი ასევე უგზავნის წერილებს და უმეტეს შემთხვევაში ფრენის ვაუჩერებს იმ კლიენტებს, რომლებიც რეისების გადადების ან გაუქმების, ბართან დაკავშირებული პრობლემების ან მოგზაურობის დროს წარმოქმნილი სხვა სირთულეების გამო შეყოვნდნენ.
It also sends out letters, and in many cases flight vouchers, to customers caught up in flight delays or cancellations, customer bumping incidents, baggage problems, or other travel messes—even those beyond Southwest’s control.
605925.
მარკეტინგის საფუძვლები | თავი 8. პროდუქტი, მომსახურება და ბრენდი: მყიდველისთვის ფასეულობების შექმნა
ასეთი მზრუნველი მომსახურების წყალობით საუთ ვესტ ეარლაინსი არა მარტო ამშვიდებს ისეთ კლიენტებს, როგორიცაა ბობ ემიგი, რომელსაც არცთუ სამართლიანად მოექცნენ, არამედ მათ საკუთარ ლოიალურ მომხმარებლებად გადააქცევს.
Thanks to such caring service recovery, Southwest doesn’t just appease wronged customers like Bob Emig; it turns them into even more loyal customers.
605926.
მარკეტინგის საფუძვლები | თავი 8. პროდუქტი, მომსახურება და ბრენდი: მყიდველისთვის ფასეულობების შექმნა
მომსახურების პროდუქტიულობის მართვა.
Managing Service Productivity.
605927.
მარკეტინგის საფუძვლები | თავი 8. პროდუქტი, მომსახურება და ბრენდი: მყიდველისთვის ფასეულობების შექმნა
მომსახურების მიმწოდებელი ფირმების ხარჯები სწრაფად იზრდება, რაც მათ აიძულებს აამაღლონ მომსახურების პროდუქტიულობა.
With their costs rising rapidly, service firms are under great pressure to increase service productivity.
605928.
მარკეტინგის საფუძვლები | თავი 8. პროდუქტი, მომსახურება და ბრენდი: მყიდველისთვის ფასეულობების შექმნა
მათ ეს სხვადასხვა გზით შეუძლიათ: გადაამზადონ არსებული მუშაკები ან დაიქირაონ ახლები, რომლებიც უფრო ენერგიულად ან პროფესიონალურად იმუშავებენ.
They can do so in several ways. They can train current employees better or hire new ones who will work harder or more skillfully.
605929.
მარკეტინგის საფუძვლები | თავი 8. პროდუქტი, მომსახურება და ბრენდი: მყიდველისთვის ფასეულობების შექმნა
გარდა ამისა, მათ შეუძლიათ გაზარდონ მომსახურება გარკვეული დათმობის ხარჯზე — მაგალითად, შეამცირონ ხარისხი.
Or they can increase the quantity of their service by giving up some quality.
605930.
მარკეტინგის საფუძვლები | თავი 8. პროდუქტი, მომსახურება და ბრენდი: მყიდველისთვის ფასეულობების შექმნა
მომწოდებელს შეუძლია მოახდინოს „მომსახურების ინდუსტრიალიზაცია“ დანადგარების დამატებით და პროდუქციის სტანდარტიზებით, როგორც ეს მაკდონალდსის შემთხვევაშია.
The provider can “industrialize the service” by adding equipment and standardizing production, as in McDonald’s assembly-line approach to fast-food retailing.
605931.
მარკეტინგის საფუძვლები | თავი 8. პროდუქტი, მომსახურება და ბრენდი: მყიდველისთვის ფასეულობების შექმნა
დაბოლოს, მომსახურების ფირმას შეუძლია აკონტროლოს ტექნოლოგიები.
Finally, a service provider can harness the power of technology.
605932.
მარკეტინგის საფუძვლები | თავი 8. პროდუქტი, მომსახურება და ბრენდი: მყიდველისთვის ფასეულობების შექმნა
მიუხედავად იმისა, რომ ხშირად ტექნოლოგიების გამოყენება ზოგავს დროს და ხარჯებს მწარმოებელ კომპანიებში, მას ასევე გააჩნია უდიდესი, ჯერ კიდევ ამოუცნობი პოტენცია საიმისოდ, რომ მომსახურების სფეროს მუშაკები კიდევ უფრო პროდუქტიულები გახადოს.
Although we often think of technology’s power to save time and costs in manufacturing companies, it also has great—and often untapped—potential to make service workers more productive.
605933.
მარკეტინგის საფუძვლები | თავი 8. პროდუქტი, მომსახურება და ბრენდი: მყიდველისთვის ფასეულობების შექმნა
თუმცა, ხარისხის გაუარესების ხარჯზე არ უნდა მოხდეს პროდუქტიულობის განვითარება.
However, companies must avoid pushing productivity so hard that doing so reduces quality.
605934.
მარკეტინგის საფუძვლები | თავი 8. პროდუქტი, მომსახურება და ბრენდი: მყიდველისთვის ფასეულობების შექმნა
მომსახურების ინდუსტრიალიზაციამ ან ხარჯების შემცირების ძალისხმევამ მომსახურების კომპანია შესაძლოა სულ მალე უფრო ეფექტური გახადოს.
Attempts to industrialize a service or cut costs can make a service company more efficient in the short run.
605935.
მარკეტინგის საფუძვლები | თავი 8. პროდუქტი, მომსახურება და ბრენდი: მყიდველისთვის ფასეულობების შექმნა
მაგრამ ამან ასევე შესაძლოა შეამციროს მისი ინოვაციების წარმოების უნარი, შეინარჩუნოს მომსახურების ხარისხი ან დააკმაყოფილოს მომხმარებელთა საჭიროებები და სურვილები.
But that can also reduce its longer-run ability to innovate, maintain service quality, or respond to consumer needs and desires.
605936.
მარკეტინგის საფუძვლები | თავი 8. პროდუქტი, მომსახურება და ბრენდი: მყიდველისთვის ფასეულობების შექმნა
მაგალითად, ზოგიერთმა ავიახაზებმა ეს გაკვეთილი საკმაოდ რთულად გაიარეს, რადგან მათ სურთ ეკონომიის გაწევა მზარდი ხარჯების ფონზე.
For example, some airlines have learned this lesson the hard way as they attempt to economize in the face of rising costs.
605937.
მარკეტინგის საფუძვლები | თავი 8. პროდუქტი, მომსახურება და ბრენდი: მყიდველისთვის ფასეულობების შექმნა
ისინი ყველაზე უმნიშვნელო რამესაც კი, მაგალითად, მსუბუქი საუზმე, უფასოდ აღარ იძლევიან და დაიწყეს დამატებითი გადასახადების დაწესება ყველაფერზე.
They stopped offering even the little things for free—such as in-flight snacks—and began charging extra for everything.
605938.
მარკეტინგის საფუძვლები | თავი 8. პროდუქტი, მომსახურება და ბრენდი: მყიდველისთვის ფასეულობების შექმნა
შედეგად კი მიიღეს უკმაყოფილო მგზავრებით სავსე თვითმფრინავები. მყიდველები, რამდენადაც შეუძლიათ, უარს ამბობენ ამ ავიახაზებით მგზავრობაზე.
The result is a plane full of resentful customers who avoid the airline whenever they can.
605939.
მარკეტინგის საფუძვლები | თავი 8. პროდუქტი, მომსახურება და ბრენდი: მყიდველისთვის ფასეულობების შექმნა
ამდენად, მომსახურების პროდუქტიულობის განვითარების დროს კომპანიები უნდა დაუკვირდნენ, როგორ ახერხებენ მყიდველებისათვის ფასეული მომსახურების შეთავაზებას.
Thus, in attempting to improve service productivity, companies must be mindful of how they create and deliver customer value.
605940.
მარკეტინგის საფუძვლები | თავი 8. პროდუქტი, მომსახურება და ბრენდი: მყიდველისთვის ფასეულობების შექმნა
ერთი სიტყვით, ისინი დაკვირვებით უნდა მოქმედებდნენ, რათა „მომსახურება“ არ გააუარესონ.
In short, they should be careful not to take the “service” out of service.
წინა შემდეგი