668044 Records found
Previous Next
600281.
Principles of Marketing | Chapter 1. Marketing: Creating and Capturing Customer Value
და, მიუხედავად რთული ეკონომიკური მდგომარეობისა, კომპანიის გაყიდვები ასტრონომიულად იზრდება.
And despite the harsh economy, Zappos sales have continued to soar in recent years.
600282.
Principles of Marketing | Chapter 1. Marketing: Creating and Capturing Customer Value
საინტერესოა, რომ ზაპოსი არ ხარჯავს დიდი რაოდენობით თანხას მედიარეკლამაზე.
Interestingly, Zappos doesn’t spend a lot of money on media advertising.
600283.
Principles of Marketing | Chapter 1. Marketing: Creating and Capturing Customer Value
იგი კლიენტებს ისეთ ხარისხიან მომსახურებას სთავაზობს, რომ კმაყოფილი კლიენტები თავად მეგობრებსა და ნაცნობებს ურჩევენ ზაპოსის მომსახურებით სარგებლობას.
It relies on customer service so good that customers not only come back but also tell their friends.
600284.
Principles of Marketing | Chapter 1. Marketing: Creating and Capturing Customer Value
ზაპოსის გაყიდვების 75%-ზე მეტი კმაყოფილ კლიენტებზე მოდის.
More than 75 percent of Zappos sales come from repeat customers.
600285.
Principles of Marketing | Chapter 1. Marketing: Creating and Capturing Customer Value
ზაპოსის ბიზნესგანვითარებისა და ბრენდის მარკეტინგის დირექტორი აარონ მაგნესი კი ამატებს: „ჩვენ გადავწყვიტეთ, მთელი თანხა მიგვემართა სრულყოფილი მომსახურების შესაქმნელად, რაც ჩვენი კომპანიისათვის სასარგებლო სიტყვიერ მარკეტინგს წარმოშობდა“.
Adds Aaron Magness, Zappos’ director of business development and brand marketing, “We decided if we can put all the money possible into our customer service, word of mouth will work in our favor.”
600286.
Principles of Marketing | Chapter 1. Marketing: Creating and Capturing Customer Value
უფასოდ მიტანა და 365 დღის განმავლობაში უკან უსასყიდლოდ დაბრუნება ზაპოსის კლიენტებზე ორიენტირებული მუშაობის ნათელი მაგალითია.
Free delivery, free returns, and a 365-day return policy have been the cornerstone of Zappos’ customer-centric approach.
600287.
Principles of Marketing | Chapter 1. Marketing: Creating and Capturing Customer Value
კლიენტები რომ გაეოცებინა და მათი მოთხოვნები მაქსიმალურად დაეკმაყოფილებინა, კომპანიამ თანდათან შეამცირა მიწოდების ვადები – ის შეკვეთის მიღებიდან 4-5 დღის ნაცვლად, მეორე დღემდე დაიყვანა.
To wow customers, it even quietly upgrades the experience, from 4-5 day shipping to second-day or next-day shipping.
600288.
Principles of Marketing | Chapter 1. Marketing: Creating and Capturing Customer Value
ზაპოსის კლიენტებთან ურთიერთობის განყოფილება კვირაში შვიდ დღეს, 24-საათიან რეჟიმში მუშაობს და დაკომპლექტებულია 500 მოტივირებული მუშაკით, რომლებიც დღეში პასუხობენ 5,000 სატელეფონო ზარს.
Its customer service center is staffed 24/7 with 500 highly motivated employees—about one-third of the company’s payroll—answering 5,000 calls a day.
600289.
Principles of Marketing | Chapter 1. Marketing: Creating and Capturing Customer Value
ზაპოსმა ზრდის პროცესშიც კი მოახერხა მომსახურების მაღალი ხარისხის შენარჩუნება.
Zappos has been steadfast in its focus on customer service even as it’s grown.
600290.
Principles of Marketing | Chapter 1. Marketing: Creating and Capturing Customer Value
ეკონომიკური ვარდნის დროს საცალო მოვაჭრეებმა ყურადღება სწორედ კლიენტების მომსახურებას უნდა მიაქციონ.
In a sluggish economy, retailers especially should be focusing on customer service.
600291.
Principles of Marketing | Chapter 1. Marketing: Creating and Capturing Customer Value
„კლიენტების კარგად მომსახურებისთვის ჯილდოს კომპანია ერთი-ორი წლის შემდეგ მიიღებს“.
The payoff for great customer service might be a year or two down the line.
600292.
Principles of Marketing | Chapter 1. Marketing: Creating and Capturing Customer Value
ზაპოსში კლიენტთან სიახლოვე იწყება კლიენტზე ორიენტირებული კულტურით.
At Zappos, customer intimacy starts with a deep-down, customer-focused culture.
600293.
Principles of Marketing | Chapter 1. Marketing: Creating and Capturing Customer Value
ჩვენ გვაქვს ასეთი გამოთქმა, – აცხადებს კომპანია თავის ვებგვერდზე, — ჩვენ ვყიდით მომსახურებას და ამასთან ერთად ფეხსაცმელს (ჩანთებს, ტანსაცმელს და ა. შ.)“.
“We have a saying,” proclaims the company at its Web site. “We are a service company that happens to sell (or handbags, or clothing).”
600294.
Principles of Marketing | Chapter 1. Marketing: Creating and Capturing Customer Value
ზაპოსის კულტურა ეფუძნება 10 ძირითად პოსტულატს, რომელთა შორისაა: „იქონიე ღია და პატიოსანი ურთიერთობა მყიდველთან“ ან „კომპანიაში ხელი შეუწყვე მხიარულებას და ხელი შეუშალე გაუგებრობას“.
The Zappos culture is built around its 10 Core Values, ranging from “Build open and honest relationships with communication” to “Create fun and a little weirdness.”
600295.
Principles of Marketing | Chapter 1. Marketing: Creating and Capturing Customer Value
თუმცა, ნომერ პირველი პოსტულატია: „აღაფრთოვანე მყიდველი მომსახურებით".
Value number one: “Deliver WOW through service!”
600296.
Principles of Marketing | Chapter 1. Marketing: Creating and Capturing Customer Value
წარმატებამ ინტერნეტით მომსახურებასა და კლიენტებზე მზრუნველობაში ზაპოსი ისეთი კომპანიის თანასწორი გახადა, როგორიცაა Amazon.com, რომელმაც შეისყიდა კიდეც ზაპოსი 2009 წელს.
Zappos’ online success and passion for customers made it an ideal match for another highly successful, customer-obsessed online retailer, Amazon.com, which purchased Zappos in late 2009.
600297.
Principles of Marketing | Chapter 1. Marketing: Creating and Capturing Customer Value
როგორც ჩანს, ამაზონის მენეჯმენტი საშუალებას აძლევს შეის და ზაპოსს, დამოუკიდებლად იმუშაონ იმ სტრატეგიის მიხედვით, რომლითაც წარმატებას მიაღწიეს.
Amazon appears to be letting Hsieh and Zappos continue to pursue independently the strategy that has made them so successful.
600298.
Principles of Marketing | Chapter 1. Marketing: Creating and Capturing Customer Value
ოთხკვირიანი ტრენინგების დროს ყველა თანამშრომელს სთავაზობს 2,000 დოლარსა და კომპანიაში გატარებული პერიოდის გასამრჯელოს კომპანიიდან წასვლის სანაცვლოდ.
During the four weeks of customer service training, it offers employees $2,000 cash, plus payment for the time worked, if they leave the company.
600299.
Principles of Marketing | Chapter 1. Marketing: Creating and Capturing Customer Value
ის, ვინც თანხის აღების სურვილს გამოთქვამს, ნამდვილად ვერ მოერგება ზაპოსის კორპორაციულ კულტურას.
Those willing to take the money and run aren’t right for Zappos’ culture anyway.
600300.
Principles of Marketing | Chapter 1. Marketing: Creating and Capturing Customer Value
შეი აცხადებს, რომ თავდაპირველად „ქრთამის“ სახით შესათავაზებელი თანხა 100 დოლარს შეადგენდა, რაც თანდათან გაიზარდა.
Hsieh says that originally the incentive was $100, but the amount keeps rising because not enough people take it.
Previous Next