668044 Records found
Previous Next
605801.
Principles of Marketing | Chapter 8. Products, Services, Brands Building: Building Customer Value
ავიახაზების მგზავრებს ხელში მხოლოდ ბილეთი უჭირავთ და იმ დაპირების ამარა არიან, რომ ისინი ბარგთან ერთად უსაფრთხოდ ჩავლენ დანიშნულების ადგილას.
Airline passengers have nothing but a ticket and a promise that they and their luggage will arrive safely at the intended destination.
605802.
Principles of Marketing | Chapter 8. Products, Services, Brands Building: Building Customer Value
გაურკვევლობის შესამცირებლად მყიდველები ელოდებიან მომსახურების ხარისხზე „მინიშნებებს“.
To reduce uncertainty, buyers look for “signals” of service quality.
605803.
Principles of Marketing | Chapter 8. Products, Services, Brands Building: Building Customer Value
ისინი აკეთებენ დასკვნებს მომსახურების ხარისხის შესახებ იმ ადგილის, ადამიანების, ფასის, მოწყობილობისა და მომსახურე პერსონალთან ურთიერთობა-კომუნიკაციის საფუძველზე, რომელსაც ხედავენ.
They draw conclusions about quality from the place, people, price, equipment, and communications that they can see.
605804.
Principles of Marketing | Chapter 8. Products, Services, Brands Building: Building Customer Value
ამდენად, მომსახურების მომწოდებლის მიზანია მომსახურება მატერიალური გახადოს.
Therefore, the service provider’s task is to make the service tangible.
605805.
Principles of Marketing | Chapter 8. Products, Services, Brands Building: Building Customer Value
ერთ-ერთი ანალიტიკოსი ამას უწოდებს ფაქტების მართვას, რომლის დროსაც მომსახურების უზრუნველმყოფი ორგანიზაცია კლიენტებს მისი შესაძლებლობების ჩამოყალიბებულ და სამართლიან მტკიცებულებას აწვდის.
One analyst calls this evidence management, in which the service organization presents its customers with organized, honest evidence of its capabilities.
605806.
Principles of Marketing | Chapter 8. Products, Services, Brands Building: Building Customer Value
მეიოკლინიკი საკმაოდ წარმატებით ახორციელებს ფაქტების მართვას: როდესაც საქმე ეხება საავადმყოფოებს, ძალიან რთულია პაციენტისათვის, შეაფასოს „პროდუქტი“.
The Mayo Clinic practices good evidence management: When it comes to hospitals, it’s very hard for the average patient to judge the quality of the “product”.
605807.
Principles of Marketing | Chapter 8. Products, Services, Brands Building: Building Customer Value
ამდენად, როდესაც სამედიცინო დაწესებულებაზე ვსაუბრობთ, ხშირად ქვეცნობიერად ვხვდებით დეტექტივები, რომლებშიც პერსონაჟები მტკიცებულების ძიებაში არიან.
And so, when we’re considering a medical facility, most of us unconsciously turn into detectives, looking for evidence.
605808.
Principles of Marketing | Chapter 8. Products, Services, Brands Building: Building Customer Value
მეიო კლინიკი ყველაფერს დაკვირვებით ეკიდება.
The Mayo Clinic doesn’t leave that evidence to chance.
605809.
Principles of Marketing | Chapter 8. Products, Services, Brands Building: Building Customer Value
იგი პაციენტებსა და მათ ოჯახებს საკუთარი ძლიერი მხარეებისა და ღირებულებების კონკრეტულ მტკიცებულებას სთავაზობს.
The Mayo Clinic offers patients and their families concrete evidence of its strengths and values.
605810.
Principles of Marketing | Chapter 8. Products, Services, Brands Building: Building Customer Value
კლინიკის მომსახურე პერსონალი უმაღლეს დონეზეა მომზადებული, რათა პაციენტებს აგრძნობინონ, რომ ისინი უმნიშვნელოვანეს პირები არიან.
Inside, staff is trained to act in a way that clearly signals Mayo Clinic’s patient-first focus.
605811.
Principles of Marketing | Chapter 8. Products, Services, Brands Building: Building Customer Value
„ჩემი ექიმი სახლში მირეკავს მოსაკითხად, ამბობს ერთი პაციენტი, — მას უნდა მაქსიმალურად მოერგოს ჩემს განრიგს“.
“My doctor calls me at home to check on how I am doing,” marvels one patient. “She wants to work with what is best for my schedule”.
605812.
Principles of Marketing | Chapter 8. Products, Services, Brands Building: Building Customer Value
კლინიკაც თავისი დანადგარებით და მოწყობილობებით ხელს უწყობს ამას.
The clinic’s physical facilities also send the right signals.
605813.
Principles of Marketing | Chapter 8. Products, Services, Brands Building: Building Customer Value
ისინი თავშესაფარს სთავაზობენ ადამიანებს, იქ სუფევს ურთიერთპატივისცემისა და ზრუნვის ატმოსფერო და მომსახურე პერსონალიც უაღრესად კომპეტენტურია.
They’ve been carefully designed to offer a place of refuge, convey caring and respect, and signal competence.
605814.
Principles of Marketing | Chapter 8. Products, Services, Brands Building: Building Customer Value
თუ სხვების აზრიც გაინტერესებთ, შედით ვებგვერდზე და გაეცანით მათ მოსაზრებებს, ვინც ერთხელ უკვე ეწვია ამ კლინიკას ან იქ მუშაობს.
Looking for external confirmation? Go online and hear directly from those who’ve been to the clinic or work there.
605815.
Principles of Marketing | Chapter 8. Products, Services, Brands Building: Building Customer Value
მეიო კლინიკი ახლა უკვე იყენებს სოციალურ ქსელებს — ბლოგებს, ფეისბუქს, იუტუბს - რათა კიდევ უფრო გააძლიეროს პაციენტთა შთაბეჭდილებები.
The Mayo Clinic now uses social networking—everything from blogs to Facebook and YouTube—to enhance the patient experience.
605816.
Principles of Marketing | Chapter 8. Products, Services, Brands Building: Building Customer Value
მაგალითად, მის ერთ-ერთ ბლოგზე შეარინგ მეიო, პაციენტები და მათი ოჯახის წევრები ჰყვებიან თავიანთ შთაბეჭდილებებს, ხოლო მეიოს მუშაკები საზოგადოებას უზიარებენ ფარდის მიღმა მომხდარ ისტორიებს.
For example, on the Sharing Mayo Clinic blog, patients and their families retell their Mayo experiences, and Mayo employees offer behind-the-scenes views.
605817.
Principles of Marketing | Chapter 8. Products, Services, Brands Building: Building Customer Value
უაღრესად დადებითი რეკლამის, ერთმანეთის აზრების გაზიარებისა და კლიენტების ლოიალურობის შედეგია ის, რომ მეიო კლინიკმა მინიმალური დანახარჯებით შექმნა საკმაოდ მძლავრი ბრენდი ჯანდაცვაში.
Exceptionally positive word of mouth and abiding customer loyalty have allowed the Mayo Clinic to build what is arguably the most powerful brand in health care with very little advertising.
605818.
Principles of Marketing | Chapter 8. Products, Services, Brands Building: Building Customer Value
ექიმი ტორატ სანდთი, გულის ქირურგი და მეიოს მარკეტინგის ხელმძღვანელი ამბობს, რომ „მათთვის უპირველესია პაციენტისათვის შეთავაზებული მომსახურების ხარისხი“.
“The quality of the patient experience is key,” says Dr. Thoraf Sundt, a heart surgeon and chair of Mayo’s marketing committee.
605819.
Principles of Marketing | Chapter 8. Products, Services, Brands Building: Building Customer Value
საქონელს აწარმოებენ, შემდეგ ინახავენ, მოგვიანებით კი ყიდიან და სულ ბოლოს მოიხმარენ.
Physical goods are produced, then stored, later sold, and still later consumed.
605820.
Principles of Marketing | Chapter 8. Products, Services, Brands Building: Building Customer Value
მომსახურება კი ჯერ იყიდება და მხოლოდ ამის შემდეგ მოიხმარება და იწარმოება ერთდროულად.
In contrast, services are first sold and then produced and consumed at the same time.
Previous Next