668044 Records found
Previous Next
605841.
Principles of Marketing | Chapter 8. Products, Services, Brands Building: Building Customer Value
ამ და სხვა მრავალმა მომსახურების კომპანიამ პოზიცია დაიმკვიდრა ტრადიციული მარკეტინგული კომპლექსის ღონისძიებების მეშვეობით.
These and other service firms establish their positions through traditional marketing mix activities.
605842.
Principles of Marketing | Chapter 8. Products, Services, Brands Building: Building Customer Value
მიუხედავად ამისა, ვინაიდან მომსახურება მატერიალური პროდუქტებისაგან განსხვავდება, მათ დამატებითი მარკეტინგული მიდგომები სჭირდებათ.
However, because services differ from tangible products, they often require additional marketing approaches.
605843.
Principles of Marketing | Chapter 8. Products, Services, Brands Building: Building Customer Value
მომსახურება–მოგების ჯაჭვური დამოკიდებულება.
The Service Profit Chain.
605844.
Principles of Marketing | Chapter 8. Products, Services, Brands Building: Building Customer Value
მომსახურების ბიზნესში მომხმარებელი და წინა ხაზის მუშაკი ერთმანეთთან ურთიერთობენ, რომ შექმნან მომსახურება.
In a service business, the customer and the front-line service employee interact to create the service.
605845.
Principles of Marketing | Chapter 8. Products, Services, Brands Building: Building Customer Value
შესაბამისად ეფექტური ურთიერთქმედება დამოკიდებულია ამ წინა ხაზის მუშაკის უნარ-ჩვევებსა და პროცესებზე, რომლებიც ამ მუშაკებს უმაგრებს ზურგს.
Effective interaction, in turn, depends on the skills of front-line service employees and on the support processes backing these employees.
605846.
Principles of Marketing | Chapter 8. Products, Services, Brands Building: Building Customer Value
ამდენად, წარმატებული მომსახურების კომპანიები ყურადღებას ამახვილებენ როგორც მუშაკებზე, ისე კლიენტებზე.
Thus, successful service companies focus their attention on both their customers and their employees.
605847.
Principles of Marketing | Chapter 8. Products, Services, Brands Building: Building Customer Value
მათ ესმით, რა არის მომსახურება-მოგების ჯაჭვური დამოკიდებულება, რომელიც მომსახურების კომპანიების მოგებას უკავშირებს მომხმარებელთა და მუშაკთა კმაყოფილებას.
They understand the service profit chain, which links service firm profits with employee and customer satisfaction.
605848.
Principles of Marketing | Chapter 8. Products, Services, Brands Building: Building Customer Value
ეს ჯაჭვი ხუთი კომპონენტისაგან შედგება.
This chain consists of five links.
605849.
Principles of Marketing | Chapter 8. Products, Services, Brands Building: Building Customer Value
შიდა მომსახურების ხარისხი: კარგი მუშაკების შერჩევა და გადამზადება, ხარისხიანი სამუშაო გარემო და კლიენტებთან უშუალო ურთიერთობის მქონე მომსახურე პერსონალის აქტიური მხარდაჭერა.
Internal service quality: superior employee selection and training, a quality work environment, and strong support for those dealing with customers.
605850.
Principles of Marketing | Chapter 8. Products, Services, Brands Building: Building Customer Value
კმაყოფილი და პროდუქტიული წინა ხაზის მომსახურე პერსონალი: კმაყოფილი, ლოიალური და მუყაითი მომსახურე პერსონალი.
Satisfied and productive service employees: more satisfied, loyal, and hardworking employees.
605851.
Principles of Marketing | Chapter 8. Products, Services, Brands Building: Building Customer Value
კმაყოფილი და ერთგული კლიენტები: კმაყოფილი კლიენტები, რომლებიც რჩებიან კომპანიისადმი ლოიალურები, კვლავ იქ ყიდულობენ და სხვებსაც ურჩევენ.
Satisfied and loyal customers: satisfied customers who remain loyal, repeat purchase, and refer other customers.
605852.
Principles of Marketing | Chapter 8. Products, Services, Brands Building: Building Customer Value
მომსახურებით მიღებული მოგება და მისი ზრდა: მომსახურების კომპანიის მიერ საქმის უმაღლეს დონეზე შესრულება.
Healthy service profits and growth: superior service firm performance.
605853.
Principles of Marketing | Chapter 8. Products, Services, Brands Building: Building Customer Value
ამდენად, მომსახურებიდან მოგების მიღება და კომპანიის ზრდა იწყება მათზე ზრუნვით, ვინც კლიენტებზე ზრუნავს.
Therefore, reaching service profits and growth goals begins with taking care of those who take care of customers.
605854.
Principles of Marketing | Chapter 8. Products, Services, Brands Building: Building Customer Value
მაგალითად, სასტუმროებისა და რესტორნების ქსელი ფორ სიზონსი ცნობილია კლიენტთა უზადო მომსახურებით. ის მომხმარებელს უზრუნველყოფს მოტივირებული და კმაყოფილი მუშაკებით.
Four Seasons Hotels and Resorts, a chain legendary for its outstanding customer service, is also legendary for its motivated and satisfied employees.
605855.
Principles of Marketing | Chapter 8. Products, Services, Brands Building: Building Customer Value
ასევე, კლიენტთა ხარისხიანი მომსახურებით შეუდარებელია ფეხსაცმლის, ტანსაცმლისა და აქსესუარების ონლაინ ცალობით მოვაჭრე ზაპოსი, რომელიც კარგად აცნობიერებს, რომ კლიენტი მხოლოდ მაშინ არის ბედნიერი, როდესაც თანამშრომლები ენერგიულები, გაღიმებულები და საქმისადმი ერთგულნი არიან.
Similarly, customer-service all-star Zappos.com, the online shoe, clothing, and accessories retailer, knows that happy customers begin with happy, dedicated, and energetic employees.
605856.
Principles of Marketing | Chapter 8. Products, Services, Brands Building: Building Customer Value
ზაპოსის წარმატების ძირითადი განმსაზღვრელია კომპანიის მუშაკების კლიენტებთან ურთიერთობა და კმაყოფილი კლიენტის მიერ გაწეული რეკლამა.
Most of Zappos.com’s business is driven by word-of-mouth and customer interactions with company employees.
605857.
Principles of Marketing | Chapter 8. Products, Services, Brands Building: Building Customer Value
ამდენად, იმისათვის, რომ კლიენტი იყოს ბედნიერი, საჭიროა მომსახურე პერსონალიც ბედნიერი იყოს.
So keeping customers happy really does require keeping employees happy.
605858.
Principles of Marketing | Chapter 8. Products, Services, Brands Building: Building Customer Value
ზაპოსი ჯერ ქირაობს შესაბამის პერსონალს და მათ კლიენტთა მომსახურების ტრენინგს უტარებს.
Zappos.com, Inc., starts by recruiting the right people and training them thoroughly in customer-service basics.
605859.
Principles of Marketing | Chapter 8. Products, Services, Brands Building: Building Customer Value
შემდეგ საქმეში ერთვება ზაპოსის კორპორაციული კულტურა, რომელიც გისურვებთ „ბედნიერ სამუშაო გარემოს ისეთ კარიერას, რომლითაც იამაყებთ."
Then the Zappos family culture takes over, a culture that emphasizes “a satisfying and fulfilling job and a career you can be proud of.
605860.
Principles of Marketing | Chapter 8. Products, Services, Brands Building: Building Customer Value
იმუშავე მაგრად და დაისვენე კარგად.
Work hard. Play hard.
Previous Next