668044 Records found
Previous Next
605901.
Principles of Marketing | Chapter 8. Products, Services, Brands Building: Building Customer Value
მომსახურების ხარისხის მართვა.
Managing Service Quality.
605902.
Principles of Marketing | Chapter 8. Products, Services, Brands Building: Building Customer Value
მომსახურების კომპანიას შეუძლია მომსახურება განსხვავებული გახადოს იმით, რომ მყიდველს მუდმივად შესთავაზოს კონკურენტებთან შედარებით მაღალი ხარისხი.
A service firm can differentiate itself by delivering consistently higher quality than its competitors provide.
605903.
Principles of Marketing | Chapter 8. Products, Services, Brands Building: Building Customer Value
ისე, როგორც ადრე მწარმოებლები, დღეს მრავალი მომსახურების მიმწოდებელი კომპანია აქტიურად ეწევა მყიდველებზე ორიენტირებულ ხარისხიან საქმიანობას.
Like manufacturers before them, most service industries have now joined the customer-driven quality movement.
605904.
Principles of Marketing | Chapter 8. Products, Services, Brands Building: Building Customer Value
სამწუხაროდ, პროდუქტის ხარისხთან შედარებით მომსახურების ხარისხის განმარტება და განსჯა საკმაოდ რთულია.
Unfortunately, service quality is harder to define and judge than product quality.
605905.
Principles of Marketing | Chapter 8. Products, Services, Brands Building: Building Customer Value
მაგალითად, თმის ვარცხნილობაზე შეთანხმება უფრო ძნელია, ვიდრე თმის გასაშრობლის ხარისხზე.
For instance, it is harder to agree on the quality of a haircut than on the quality of a hair dryer.
605906.
Principles of Marketing | Chapter 8. Products, Services, Brands Building: Building Customer Value
კლიენტების შენარჩუნება ალბათ ხარისხის ყველაზე კარგი საზომია.
Customer retention is perhaps the best measure of quality.
605907.
Principles of Marketing | Chapter 8. Products, Services, Brands Building: Building Customer Value
მომსახურების ფირმის უნარი, შეინარჩუნოს კლიენტები, იმაზეა დამოკიდებული, რამდენად სისტემატურად აწვდის მათ ხარისხიან მომსახურებას.
A service firm’s ability to hang onto its customers depends on how consistently it delivers value to them.
605908.
Principles of Marketing | Chapter 8. Products, Services, Brands Building: Building Customer Value
უმაღლესი დონის მომსახურების უზრუნველმყოფი კომპანიები მაღალ სტანდარტებს აწესებენ.
Top service companies set high service-quality standards.
605909.
Principles of Marketing | Chapter 8. Products, Services, Brands Building: Building Customer Value
ისინი როგორც საკუთარი, ისე მათი კონკურენტების მომსახურების უზრუნველყოფის ყოველ დეტალს აკვირდებიან და მხოლოდ კარგი მომსახურებით არ შემოიფარგლებიან, 100%-იან უხარვეზო მომსახურებას უმიზნებენ.
They watch service performance closely, both their own and that of competitors. They do not settle for merely good service; they strive for 100 percent defect-free service.
605910.
Principles of Marketing | Chapter 8. Products, Services, Brands Building: Building Customer Value
რაც უნდა ეცადონ, საუკეთესო კომპანიებსაც კი ზოგჯერ უგვიანდებათ დროულად მიტანა, ეწვებათ სტეიკი ან ჰყავთ ბუზღუნა და გამაღიზიანებელი მუშაკები.
As hard as they may try, even the best companies will have an occasional late delivery, burned steak, or grumpy employee.
605911.
Principles of Marketing | Chapter 8. Products, Services, Brands Building: Building Customer Value
თუმცა, კარგი მომსახურების აღდგენით გაბრაზებული კლიენტები შესაძლოა ერთგულ მომხმარებლებად გადააქციოს და უფრო მეტი კლიენტიც კი მოიზიდოს, ვიდრე იმ შემთხვევაში, როდესაც ყველაფერი კარგად მიდის.
However, good service recovery can turn angry customers into loyal ones. In fact, good recovery can win more customer purchasing and loyalty than if things had gone well in the first place.
605912.
Principles of Marketing | Chapter 8. Products, Services, Brands Building: Building Customer Value
ბობ ემიგი სენტ-ლუიზში მიფრინავდა საუთ ვესტ ეარლაინსით, როდესაც საშინელი კოშმარი დაიწყო.
Bob Emig was flying home from St. Louis on Southwest Airlines when an all-too-familiar travel nightmare began to unfold.
605913.
Principles of Marketing | Chapter 8. Products, Services, Brands Building: Building Customer Value
მას შემდეგ, რაც თვითმფრინავი ასაფრენი ბილიკიდან გავიდა, მგზავრებს მოახსენეს, რომ საჭირო იყო თვითმფრინავის კვლავ გაგრილება.
After his airplane backed away from the gate, he and his fellow passengers were told that the plane would need to be de-iced.
605914.
Principles of Marketing | Chapter 8. Products, Services, Brands Building: Building Customer Value
შემდეგ, როდესაც უკვე მზად იყო გასაფრენად, 2.30 საათის შემდეგ, მფრინავმა მიაღწია ფედერალური საავიაციო ადმინისტრაციის მიერ დადგენილი სავალდებულო საფრენი საათების ლიმიტს და საჭირო გახდა მისი სხვა მფრინავით ჩანაცვლება.
When the aircraft was ready to fly two and a half hours later, the pilot had reached the hour limit set by the Federal Aviation Administration, and a new pilot was required.
605915.
Principles of Marketing | Chapter 8. Products, Services, Brands Building: Building Customer Value
ამასობაში, თვითმფრინავს ისევ დასჭირდა გაგრილება.
By that time, the plane had to be de-iced again.
605916.
Principles of Marketing | Chapter 8. Products, Services, Brands Building: Building Customer Value
დაგეგმილი დროიდან 5 საათის შემდეგ საბოლოოდ რეისი მზად იყო გასაფრენად.
Five hours after the scheduled departure time, Emig’s flight was finally ready for takeoff.
605917.
Principles of Marketing | Chapter 8. Products, Services, Brands Building: Building Customer Value
როგორი კატასტროფაა არა კლიენტების მომსახურების თვალსაზრისით? მაგრამ ემიგს სულაც არ მოსჩვენებია ასე.
A customer-service disaster, right? Not if you hear Emig tell it.
605918.
Principles of Marketing | Chapter 8. Products, Services, Brands Building: Building Customer Value
მოლოდინის პერიოდში მფრინავი შევიდა მგზავრებთან სალონში, გამოელაპარაკა და აწვდიდა ახალ-ახალ ინფორმაციას.
Throughout the wait, the pilot walked the aisles, answering questions and offering constant updates.
605919.
Principles of Marketing | Chapter 8. Products, Services, Brands Building: Building Customer Value
ბორტგამცილებლები კი, რომლებიც, როგორც ემიგი ამბობს, „ნამდვილად თანაუგრძნობდნენ მას“, თვალყურს ადევნებდნენ სიტუაციას.
Flight attendants, who Emig says “really seemed like they cared,” kept up with the news on connecting flights.
605920.
Principles of Marketing | Chapter 8. Products, Services, Brands Building: Building Customer Value
სახლში ჩასვლიდან ორი დღის შემდეგ ემიგს მიუვიდა ბოდიშის წერილი საუთ ვესტიდან და მასთან ერთად ორი უფასო ბილეთის ვაუჩერი.
And within a couple of days of arriving home, Emig received a letter of apology from Southwest that included two free roundtrip ticket vouchers.
Previous Next