668044 Records found
Previous Next
605921.
Principles of Marketing | Chapter 8. Products, Services, Brands Building: Building Customer Value
უცნაურია? სულაც არა.
Unusual? Not at all.
605922.
Principles of Marketing | Chapter 8. Products, Services, Brands Building: Building Customer Value
ეს საუთ ვესტ ეარლაინსის სტანდარტული პროცედურაა.
It’s the standard servicerecovery procedure for Southwest Airlines.
605923.
Principles of Marketing | Chapter 8. Products, Services, Brands Building: Building Customer Value
წლების წინ საუთ ვესტ ეარლაინსმა შექმნა მაღალი დონის ჯგუფი, რომელსაც სათავეში ჩაუდგა მყიდველების მომსახურების კომუნიკაციების უფროსი. იგი დაკვირვებით უწევს კოორდინირებას იმ ინფორმაციას, რომელიც იგზავნება ყველა მგზავრთან იმ შემთხვევაში, თუ ფრენა რაიმე მიზეზით შეფერხდა.
Years ago, Southwest created a high-level group—headed by a senior manager of proactive customer service communications—that carefully coordinates information sent to all frontline reps in the event of major flight disruptions.
605924.
Principles of Marketing | Chapter 8. Products, Services, Brands Building: Building Customer Value
იგი ასევე უგზავნის წერილებს და უმეტეს შემთხვევაში ფრენის ვაუჩერებს იმ კლიენტებს, რომლებიც რეისების გადადების ან გაუქმების, ბართან დაკავშირებული პრობლემების ან მოგზაურობის დროს წარმოქმნილი სხვა სირთულეების გამო შეყოვნდნენ.
It also sends out letters, and in many cases flight vouchers, to customers caught up in flight delays or cancellations, customer bumping incidents, baggage problems, or other travel messes—even those beyond Southwest’s control.
605925.
Principles of Marketing | Chapter 8. Products, Services, Brands Building: Building Customer Value
ასეთი მზრუნველი მომსახურების წყალობით საუთ ვესტ ეარლაინსი არა მარტო ამშვიდებს ისეთ კლიენტებს, როგორიცაა ბობ ემიგი, რომელსაც არცთუ სამართლიანად მოექცნენ, არამედ მათ საკუთარ ლოიალურ მომხმარებლებად გადააქცევს.
Thanks to such caring service recovery, Southwest doesn’t just appease wronged customers like Bob Emig; it turns them into even more loyal customers.
605926.
Principles of Marketing | Chapter 8. Products, Services, Brands Building: Building Customer Value
მომსახურების პროდუქტიულობის მართვა.
Managing Service Productivity.
605927.
Principles of Marketing | Chapter 8. Products, Services, Brands Building: Building Customer Value
მომსახურების მიმწოდებელი ფირმების ხარჯები სწრაფად იზრდება, რაც მათ აიძულებს აამაღლონ მომსახურების პროდუქტიულობა.
With their costs rising rapidly, service firms are under great pressure to increase service productivity.
605928.
Principles of Marketing | Chapter 8. Products, Services, Brands Building: Building Customer Value
მათ ეს სხვადასხვა გზით შეუძლიათ: გადაამზადონ არსებული მუშაკები ან დაიქირაონ ახლები, რომლებიც უფრო ენერგიულად ან პროფესიონალურად იმუშავებენ.
They can do so in several ways. They can train current employees better or hire new ones who will work harder or more skillfully.
605929.
Principles of Marketing | Chapter 8. Products, Services, Brands Building: Building Customer Value
გარდა ამისა, მათ შეუძლიათ გაზარდონ მომსახურება გარკვეული დათმობის ხარჯზე — მაგალითად, შეამცირონ ხარისხი.
Or they can increase the quantity of their service by giving up some quality.
605930.
Principles of Marketing | Chapter 8. Products, Services, Brands Building: Building Customer Value
მომწოდებელს შეუძლია მოახდინოს „მომსახურების ინდუსტრიალიზაცია“ დანადგარების დამატებით და პროდუქციის სტანდარტიზებით, როგორც ეს მაკდონალდსის შემთხვევაშია.
The provider can “industrialize the service” by adding equipment and standardizing production, as in McDonald’s assembly-line approach to fast-food retailing.
605931.
Principles of Marketing | Chapter 8. Products, Services, Brands Building: Building Customer Value
დაბოლოს, მომსახურების ფირმას შეუძლია აკონტროლოს ტექნოლოგიები.
Finally, a service provider can harness the power of technology.
605932.
Principles of Marketing | Chapter 8. Products, Services, Brands Building: Building Customer Value
მიუხედავად იმისა, რომ ხშირად ტექნოლოგიების გამოყენება ზოგავს დროს და ხარჯებს მწარმოებელ კომპანიებში, მას ასევე გააჩნია უდიდესი, ჯერ კიდევ ამოუცნობი პოტენცია საიმისოდ, რომ მომსახურების სფეროს მუშაკები კიდევ უფრო პროდუქტიულები გახადოს.
Although we often think of technology’s power to save time and costs in manufacturing companies, it also has great—and often untapped—potential to make service workers more productive.
605933.
Principles of Marketing | Chapter 8. Products, Services, Brands Building: Building Customer Value
თუმცა, ხარისხის გაუარესების ხარჯზე არ უნდა მოხდეს პროდუქტიულობის განვითარება.
However, companies must avoid pushing productivity so hard that doing so reduces quality.
605934.
Principles of Marketing | Chapter 8. Products, Services, Brands Building: Building Customer Value
მომსახურების ინდუსტრიალიზაციამ ან ხარჯების შემცირების ძალისხმევამ მომსახურების კომპანია შესაძლოა სულ მალე უფრო ეფექტური გახადოს.
Attempts to industrialize a service or cut costs can make a service company more efficient in the short run.
605935.
Principles of Marketing | Chapter 8. Products, Services, Brands Building: Building Customer Value
მაგრამ ამან ასევე შესაძლოა შეამციროს მისი ინოვაციების წარმოების უნარი, შეინარჩუნოს მომსახურების ხარისხი ან დააკმაყოფილოს მომხმარებელთა საჭიროებები და სურვილები.
But that can also reduce its longer-run ability to innovate, maintain service quality, or respond to consumer needs and desires.
605936.
Principles of Marketing | Chapter 8. Products, Services, Brands Building: Building Customer Value
მაგალითად, ზოგიერთმა ავიახაზებმა ეს გაკვეთილი საკმაოდ რთულად გაიარეს, რადგან მათ სურთ ეკონომიის გაწევა მზარდი ხარჯების ფონზე.
For example, some airlines have learned this lesson the hard way as they attempt to economize in the face of rising costs.
605937.
Principles of Marketing | Chapter 8. Products, Services, Brands Building: Building Customer Value
ისინი ყველაზე უმნიშვნელო რამესაც კი, მაგალითად, მსუბუქი საუზმე, უფასოდ აღარ იძლევიან და დაიწყეს დამატებითი გადასახადების დაწესება ყველაფერზე.
They stopped offering even the little things for free—such as in-flight snacks—and began charging extra for everything.
605938.
Principles of Marketing | Chapter 8. Products, Services, Brands Building: Building Customer Value
შედეგად კი მიიღეს უკმაყოფილო მგზავრებით სავსე თვითმფრინავები. მყიდველები, რამდენადაც შეუძლიათ, უარს ამბობენ ამ ავიახაზებით მგზავრობაზე.
The result is a plane full of resentful customers who avoid the airline whenever they can.
605939.
Principles of Marketing | Chapter 8. Products, Services, Brands Building: Building Customer Value
ამდენად, მომსახურების პროდუქტიულობის განვითარების დროს კომპანიები უნდა დაუკვირდნენ, როგორ ახერხებენ მყიდველებისათვის ფასეული მომსახურების შეთავაზებას.
Thus, in attempting to improve service productivity, companies must be mindful of how they create and deliver customer value.
605940.
Principles of Marketing | Chapter 8. Products, Services, Brands Building: Building Customer Value
ერთი სიტყვით, ისინი დაკვირვებით უნდა მოქმედებდნენ, რათა „მომსახურება“ არ გააუარესონ.
In short, they should be careful not to take the “service” out of service.
Previous Next